(+34) 964 04 68 83
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Venta de Naranjas y Mandarinas (entrega a domicilio) (+34) 616 22 66 55
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Condiciones de envío y devolución

CONDICIONES DE ENVÍO

Para garantizar la rapidez y la seguridad en la entrega todos los envíos se hacen a través de agencia de transportes. La compra de naranjas y/o mandarinas será entregada en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente no será posible, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido con la dirección de entrega correcta.


La fruta se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con la factura en la que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, el importe total del reembolso (sólo para los pedidos en la modalidad de pago contra reembolso) y el número de bultos que componen el envío.

Es obligatorio proporcionar el número de teléfono de la persona que vaya a recibir el paquete en el momento de realizar el pedido.

Una vez el pedido se ha puesto en manos de la agencia, se le notifica al cliente por correo electrónico para que pueda estar atento a su recepción. Además, se le proporciona el número de expedición para que el cliente pueda consultar el seguimiento del envío por Internet y pueda estar informado en todo momento del estado de su pedido.

Si a la entrega del pedido, el cliente no se encuentra en la dirección de entrega, la agencia le dejará un aviso para que se ponga en contacto con el servicio de entrega.


FORMAS DE PAGO

Las formas de pago aceptadas son mediante reembolso, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal.


INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

Puede notificar cualquier incidencia sobre su pedido en un plazo de 24 horas desde su recepción enviando un correo electrónico a info@supernaranjas.com a través del apartado “contactar” de nuestra web, llamando por teléfono al 964 046 883 o pulsando el botón “te llamamos gratis” de la página web indicando los datos de su pedido. Le realizaremos su cambio o devolución del dinero sin ningún tipo de coste adicional para usted.

En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En todo caso, la devolución de cualquier producto exige el acuerdo entre Supernaranjas SC y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del producto o a la sustitución del producto hasta que Supernaranjas SC no compruebe:
  • En el caso de devolución por cambio de opinión, que el producto conserva el envoltorio original sin manipular y no ha sido consumido.
  • En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto.
  • En el caso de devolución porque el producto recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, el producto pedido y su correspondencia con el producto enviado.
En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, de lo contrario Supernaranjas SC no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia por cualquiera de los medios arriba indicados en un plazo máximo de 24 horas.

Supernaranjas SC aceptará la devolución o reposición de cualquier producto siempre y cuando:
  1. El cliente haga la reclamación en 24 horas desde la recepción y proceda a devolverlo en el plazo de 3 días desde la recepción y, en el caso de devolución por cambio de opinión, haya satisfecho los gastos de devolución y el artículo se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original sin manipular.
  2. El producto sea defectuoso. Supernaranjas SC procederá a sustituirlo por otro de las mismas propiedades y a su envío inmediato.
  3. El producto suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente. Supernaranjas SC procederá al envío del artículo correcto.
En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico o por teléfono. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, Supernaranjas SC se lo devolverá en el plazo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
 
En el caso de que Supernaranjas SC se viese ante la imposibilidad de suministrarle el producto solicitado, procederá a la devolución del importe satisfecho por el cliente.
 
Supernaranjas SC no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado.
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SUPERNARANJAS S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es promover el desarrollo tecnológico, la innovación y una investigación de calidad, y gracias al que ha podido incorporar la innovación en su proceso comercial y de fidelización de clientes, contratando una consultoría experta para ello. Esta acción ha tenido lugar durante 2017.
Para ello ha contado con el apoyo del programa InnoCámaras de la Cámara de Comercio de Castellón y cofinanciado por la Excma. Diputación de Castellón.